Auf den ersten Blick und von Außen betrachtet, unterscheidet sich das Mercure Hotel am Europaweg in Arnheim nicht von von den vielen anderen Hotels. Aber sobald Sie das Hotel betreten, umfängt Sie direkt die freundliche Atmosphäre, die dieses Hotel ausmacht. Die professionelle und gastfreundliche Atmosphäre mit einem Blick für Stil und Details ist offensichtlich. In dieser tollen Umgebung (nah der Autobahn, und trotzdem mitten in der Natur) treffen wir Sander de Haas, den General Manager des Mercure Arnheim.
Großer Betrieb - persönlicher Umgang
Mister de Haas ist ein Mann, der tief im Hotelwesen verwurzelt ist. Nach dem Abschluss der Hotel Management Schule in Maastricht arbeitete er auf den Niederländischen Antillen, im Mercure Amsterdam, im Novotel Eindhoven und im Mercure Breda. “Ich arbeite mit Freude für Mercure, eine Marke der Accor-Gruppe” beginnt De Haas. “Accor ist der leistungsstarke Mutterkonzern mit Einrichtungen auf der ganzen Welt, zu denen neben Mercure auch die Marken Sofitel, Novotel, Suitehotel, Ibis, Etap save hotel, Formula 1, Motel 6 and Roof Inn sowie verwandte Einrichtungen wie Reisbüros, Restaurants (LenÔtre) und Casinos gehören. Es ist ein großer Konzern mit oparativen Geschäften in verschiedenen Marktsegmenten und mit verschiedenen Vertriebsstrukturen. Des Weiteren sind wir Marktführer in Europa. Aber trotz der Arbeit in diesem großen Maßstab, ist der persönliche Umgang und Kontakt eine unserer wichtigsten Eigenschaften.”
Die Botschafter
Fragt man Herrn de Haas nach seiner Vorstellung von einem guten Hotel, reagiert er ernst: “Ich möchte alle Gäste zu einem Botschafter unseres Hotels machen. Denn letztendlich funktioniert Mund-zu-Mund-Propagansda noch immer am besten. Zufriedene Gäste empfehlen das Hotel Ihren Bekannten und Kollegen und dabei wird mit hoher Wertschätzung über unser Hotel gesprochen. Das klingt nach einer ehrenwerten Absicht, aber wenn Sie dieses realisieren wollen, brauchen Sie einen Blick für Details”. Genau das konnten wir bei unserer Ankunft im Mercure Arnheim erfahren. Ein Petit Four an der Rezeption, klare Beschilderung, professionell ein- und hergerichtete Räume und ein mehr als freundliches Willkommen. “Das ist korrekt" antwortet Herr de Haas. “Wir wollen unseren Gästen sofort Behaglichkeit bieten.“
Businessorientiert
“Unsere Besucherstruktur besteht zu 70% aus Businesskunden und zu 30% aus Freizeitgästen.” fährt Herr de Haas fort. “Das bedeutet, dass wir unseren Fokus auf die Ansprache in ersten Linie auf den Businessbereich ausrichten müssen. Und ich möchte ausdrücklich betonen, dass professional nicht gleich kalt bedeutet! Ich möchte, dass unsere Gäste sich an unser Hotel erinnern und schon bei der ankunft etwas fühlen wie: ‘Wow!’. Businesskunden schätzen umfangreichen Service und wollen nichts dem Zufall überlassen. Das ist auch einer der Gründe warum wir Wert auf Gastfreundlichkeit, Ambiente und gut ausgestattete Konferenzräume legen. Mit Legamaster haben wir hierfür den perfekten Partner gefudnen.” erklärt Herr de Haas. “Wenn Sie sehen wie Legamster unsere Konferenzräume ausgestattet hat, es unterstützt perfekt unsere Strategie. Professionell und stilvoll!”
Qualität und Einheitlichkeit
“Bei Mercure arbeiten wir mit standards of performance, kurz SOP. Damit bestimmen wir, welchen Standards das Hotel genügen muss, im Allgemeinen, bei den Zimmern und natürlich auch bei den Konferenzräumen” fährt Herr de Haas fort. “Da wir mit sogenanannten Mystery Shoppern arbeiten, Kann es auch schon mal sehr konfrontierend werden. Aber davon lernen wir. Wir garantieren optimale Ausstattung und überprüfen dieses regelmäßig um ein hohes Qualitätslevel zu halten. So gibt es auch keine Unterschiede zwischen den Mercure Hotels. Die Lösungen, die Legamaster anbietet sind darum sehr gut für uns geeignet. Das Legamaster Taurus Flipchart wird zum Beispiel in allen niederländischen Mercure Hotels eingesetzt.
Die Bedeutung guter Präsentationsprodukte
Herr de Haas fährt begeistert fort: “Die Bedeutung guter Präsentationsprodukte ist unterschätzt. Es gibt viele Trainer und Unternehmen, die einen Konferenzraum in unserem Hotel buchen. Wir haben uns entschieden nur mit den besten Produkten zu arbeiten. Während einer Präsentation ist nichts ärgerlicher als ein Boardmarker der nicht mehr schreibt, nicht vorhandenes Flipchartpapier oder keine Möglichkeit ein Whiteboard trocken abzuwischen. Das würde für Irritationen sorgen und dem Unternehmen einen schlechten Ruf bescheren. Wir haben Stammkunden aus dem Bereich Coaching und Training, die sich ganz bewusst für unser Hotel entschieden haben. Dabei haben wir festgestellt, dass die Präsentationsprodukte von Legamaster ein wichtiges Kriterium für diese Entscheidung sind. Durch die Festlegung auf die Premiummarke Legamaster, ist unser Präsentationsequipment ein sehr positiver USP. Sicherlich auch, weil der wichtigste Teil unserer Kunden aus dem Businessbereich stammt.”
